ヒルズスパ全5施設の
統括マネージャーと店舗責任者を兼務。

私は、ヒルズスパ全5施設の統括マネージャーと、「元麻布ヒルズスパ」と「六本木ヒルズスパ」の２店舗の店舗責任者を兼務しています。プール、フロント、ゴルフ、ラウンジといったセクションのスタッフの管理、それぞれのセクションの事務、売り上げ管理、売り上げ向上の戦略を立てるのが私の仕事です。

2002年に中途入社してから15年以上経ちますが、長く続けることで知識や経験が増え、対応の幅も広がりました。

この会社で長く勤務し、会社に貢献していることに誇りを感じています。

一生忘れられない
「六本木ヒルズクラブ」オープン時の経験。

思い出に残っている仕事は、入社当時の「六本木ヒルズクラブ」の開業準備です。立ち上げ時は、クラブ内でのサービス内容や業務システムなどを考えることからスタートしました。このように、フロントの仕事の仕組みをイチから作っていったのでとてもやりがいがありましたね。

だからこそ、オープン初日は感慨深いものがありました。たくさんのお客様で溢れかえっていたのが本当にうれしかったです。

スタッフが一丸となって、大盛況のうちにオープンを迎えられた感動は一生忘れられません。

お客様にもスタッフにも
“信頼と尊重”をもって接する。

私が考えるホスピタリティは、“信頼と尊重”です。

それはお客様に対してはもちろんですが、スタッフに向けても同様。「ちゃんと一人ひとり見ているよ」ということを意識し、声をかけるようにしています。また、お互いに尊重しあい、些細なことでも意見交換できる働きやすい環境づくりに努めています。

仕事をしていてわくわくする瞬間は、日常生活では出会えないようなお客様と会話しているときです。会話の糸口から、お客様の要望を察して行動できたとき、「さすがですね」という言葉をいただくと、誇らしい気持ちになります。

フロント業務で気づかされたのは
“現場あっての会社”だということ。

管理職の立場になった現在でも、フロントとして現場に立つことがあります。

そのときに気づかされるのが、「現場あっての会社だ」ということですね。

フロントの仕事は、お客様と直接関わり、時にはお叱りも頂くところです。改めて大変な仕事だと自覚し、現場との距離ができないように、しっかりとスタッフをフォローできればと考えています。

将来的には、もっと管理能力を身につけて、ヒルズスパ５施設すべての店舗責任者になりたいです。

やりがいを持って
使命を全うできる環境がある。

森ビルホスピタリティコーポレーションは、森ビルが親会社にあたります。森ビルは都市をつくる壮大なプロジェクトを進めており、私たちの仕事は、そのホスピタリティ部門を任されています。その大切な役割を、やりがいを持って全うできる環境が、当社にはあります。

そのひとつが、他事業間の交流です。当社は、ホテル事業、会員制クラブ事業、ウェルネス事業、レジデンスフロント事業があり、様々な経験を積むことができます。

また、他部署や社外で実務トレーニングができる「クロストレーニング」や、自分の希望の部署に立候補できる「社内公募制度」など、チャレンジングな社内制度も整っています。

森ビルグループという企業としての安定感、他事業部とのつながりがもたらす貴重な経験、チャレンジングな社内制度。これらはすべて、森ビルホスピタリティコーポレーションならではです。だからこそ、長期的な展望をもって働ける会社だと思います。